Seguindo a tendência dos novos bancos digitais, o Mercado Pago surge para oferecer “algo a mais” para os seus clientes. Além da carteira digital, a empresa também facilita as finanças e pagamentos de seus clientes.
Porém, assim como em qualquer banco, pode ser que surjam problemas/dificuldades em utilizá-lo. Como não existe uma agência física, o cliente tem em mãos outros meios de suporte, que serão mencionados a seguir!
1- WhatsApp do Mercado Pago
Conteúdo:
Embora o WhatsApp seja uma ferramenta extremamente simples de utilizar e de amplo acesso, o Whatsapp do Mercado Pago ainda não disponibiliza este meio de suporte.
Há uma confusão entre os clientes, pois o Mercado Livre (que é da mesma empresa) atende o usuário por este canal.
Sendo assim, para solucionar problemas com a sua conta do Mercado Pago e/ou esclarecer dúvidas, será necessário entrar em contato através de outros meios – que serão citados a seguir.
Quando a empresa disponibilizar um número de WhatsApp para suporte, fique tranquilo que lhe contaremos em primeira mão!
2- Telefone do Mercado Pago 0800
Discar para o telefone Mercado Pago de modo gratuito é uma das opções de atendimento, e que costuma ser a preferida pela maioria dos clientes – que é o famoso “0800”.
O telefone gratuito para contato é: 0800 637 7264. Deficientes auditivos e/ou que possuem dificuldades de fala podem contar com um atendimento específico, através do 0800 650 2121.
O atendimento fica disponível nos seguintes momentos:
- De segunda a sexta-feira, das 8 às 22 horas.
- Aos sábados das 8 às 20 horas.
Escolha o melhor momento para ligar, e exponha todas as suas dúvidas e dificuldades ao atendente!
3- Chat Mercado Pago
Além da opção telefônica, o Mercado Pago disponibiliza um chat online para atendimento. Neste caso, basta acessar o seguinte link: https://www.mercadopago.com.br/ajuda.
Escolha o tipo de ajuda que você precisa, e aguarde uma resposta. Tenha cuidado para não fechar a tela, pois isso acarretará em finalização do atendimento – e você precisará começar tudo outra vez.
Também, é preciso ter paciência, pois há uma fila de atendimentos e pode demorar alguns minutos para que um atendente consiga falar com você.
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4- E-mail Mercado Pago oficial
Existe um canal de atendimento do Mercado Pago via email, por onde clientes e usuários podem tecer críticas, dar sugestões, buscar ajuda, e muito mais.
Se você optar por esta modalidade, tenha em mente que a resposta pode demorar algumas horas (ou dias).
O email oficial é: info@mercadopago.com. Antes de enviar, tenha a certeza de que a mensagem está sendo enviada para o destinatário correto!
5- Outras formas de entrar em contato
Além do que já foi citado anteriormente, há a possibilidade de entrar em contato com o Mercado Pago através das redes sociais.
Este é um meio cada vez mais utilizado pelos brasileiros, e pode ser efetivo quando se trata de resolver problemas ou esclarecer dúvidas.
A empresa está disponível nos seguintes canais:
- Twitter;
- Instagram;
- Facebook;
- Linkedin.
Envie uma mensagem dizendo do que precisa, e aguarde até que um atendente lhe responda. Quando isso não surtir efeito, parta para os outros meios de comunicação.
Reclamação no Reclame Aqui
O Reclame Aqui é uma plataforma cada vez mais difundida quando o assunto é tecer criticas elogios ou mesmo buscar soluções perante a empresas.
Se você está enfrentando alguma dificuldade com o Mercado Pago, é possível buscar ajuda neste site.
No momento, a nota do Mercado Pago no Reclame aqui é de 6,3 (de 10). Dentre as informações disponibilizadas, tem-se que:
- 72% das reclamações foram atendidas;
- 60% voltaria a fazer negócio;
- 67% de índice de solução;
- 5,2 como nota do consumidor.
Quando se compara a outros bancos em empresas, o Mercado Pago tem uma leve desvantagem. Mas, ainda assim, percebe-se que existe um índice de atendimento relativamente bom, e alguns clientes conseguiram solucionar os seus problemas desta maneira.
Aos que desejam encontrar o melhor banco digital, recomenda-se que conheçam todas as possibilidades do mercado, e então optem pelo que mais se encaixa com as necessidades individuais.
Sem dúvidas, o Mercado Pago é uma boa opção, e sempre deve ser considerado!